Politique de Remboursements et de Retours

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, nos clients bénéficient d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) avant l’expiration du délai de rétractation.

2. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client : Informez-nous de votre intention de retourner le produit en nous contactant à info@toutsurroues.com ou au +33 09 721 923 76.
2. Préparez le produit : Assurez-vous que le produit est dans son état et emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels et de la facture ou du reçu d’achat.
3. Expédiez le produit : Renvoyez le produit à l’adresse suivante : 11 RUE DU PARC, 77950 MOISENAY, France. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour, afin de garantir la bonne réception de votre colis.

3. Conditions de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informons de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.

• Validation : Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
• Refus : Si le produit retourné est endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote sur le montant remboursé.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à info@toutsurroues.com ou au +33 09 721 923 76. Nous vous fournissons les instructions nécessaires pour le retour ou l’échange du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront à notre charge.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : info@toutsurroues.com
• Par téléphone : +33 09 721 923 76